La plataforma Soberanía incorporó el servicio Protección Social en Línea, una nueva vía para solicitar prestaciones y servicios de la asistencia social desde un teléfono o una computadora. La herramienta permite iniciar el trámite sin acudir necesariamente a la dirección municipal de Trabajo y Seguridad Social.
Dicha iniciativa forma parte de la transformación 63, orientada a transparentar la gestión de las ayudas, actualizar en tiempo real el registro de personas y familias vulnerables y mejorar el seguimiento de cada caso. El servicio también busca sistematizar las distintas formas de atención y fortalecer su control.
El canal digital no sustituye las vías presenciales ni elimina el contacto con los trabajadores sociales. Las personas pueden continuar asistiendo a las oficinas municipales o solicitar apoyo mediante el trabajador social de su comunidad, el delegado de circunscripción, el médico de la familia y otras estructuras territoriales.
Para utilizar la plataforma se requiere una identidad digital certificada en Soberanía. La solicitud puede realizarse en cualquier horario y no consume datos móviles. Además, el ciudadano puede pedir protección para sí mismo o para otra persona que considere en situación de vulnerabilidad.
Tras recibir la solicitud, el sistema Bienestar la remite a la estructura municipal correspondiente. El trabajador social mantiene la responsabilidad de visitar el hogar, verificar la información, evaluar la composición familiar, los ingresos y la situación existente. Posteriormente, un consejo de dirección municipal determina si aprueba o deniega la protección, en un plazo de hasta 30 días.
Entre las prestaciones disponibles figuran la asistencia social a domicilio, los servicios de cuidado para personas dependientes, la atención a familias con hijos en situación de discapacidad severa, las prestaciones monetarias temporales y la entrega de recursos. El 70 % de los solicitantes son adultos mayores, un dato que refleja las crecientes necesidades de una población envejecida y el desafío de acercar la tecnología, sin convertirla en una nueva barrera.
