En la Isla de la Juventud, el código QR de Transfermóvil o Enzona se lucen con esmero en cristales y encimeras de los distintos comercios. Es bonito, da una sensación de modernidad, pero a la hora de realizar el pago la experiencia del cliente es un embrollo. Frases como: «Está dañado», «La cuenta está llena», «Pague mitad en efectivo», o «Solo hasta mil pesos». Son las frases que se escuchan como pretexto para no hacer uso de las pasarelas de pagos electrónicos.
Esta práctica, habitual en nuestro municipio especial, lacera a los pineros ya que en muchas ocasiones no cuentan con dinero en efectivo para realizar la compra necesaria del día.
Existen organismos que controlan el uso de los métodos de pago electrónico o digital, los cuales para realizar su trabajo aplican la Resolución 93/2023 del Ministerio de Comercio Interior (MINCIN).
Esta legislación es clara: todo comercio estatal, mipyme o cuentapropista debe aceptar pagos electrónicos mediante las pasarelas autorizadas. La normativa prohíbe cobrar comisiones extra o limitar el monto de los billetes. Además, los QR deben estar visibles y vinculados a la cuenta fiscal; usar cuentas personales constituye evasión fiscal.
El incumplimiento de esta norma conlleva sanciones severas, para los trabajadores por cuenta propia, y las multas oscilan entre 20 y 40 cuotas (calculadas sobre los ingresos), y en caso de reincidencia, esa cuota puede duplicarse.
Para Mipymes y Cooperativas, la penalización va de 40 a 60 cuotas, pudiendo alcanzar los 60,000 CUP o más. Las medidas van desde la suspensión temporal de la actividad hasta la cancelación definitiva de la licencia y el cierre del establecimiento.
Mientras el Estado impulsa la bancarización, muchos pequeños comercios ven el pago digital como un arma de doble filo que deja al descubierto sus ingresos reales, pero la realidad es otra, la bancarización no es un capricho del Estado, es la puerta de entrada a un ecosistema financiero moderno.
Para el cliente, significa seguridad (no andar con fajos de billetes), rapidez (pagar en segundos) y transparencia (tener un registro de cada compra). Para el establecimiento, es la oportunidad de formalizar su negocio, acceder a créditos bancarios y demostrar su solvencia. El pago digital no es un enemigo; es un aliado que te convierte en un comercio confiable y sostenible.»
En este trabajo adjuntamos informaciones necesarias para el cliente cuando no se respete lo orientado o desee reclamar o hacer denuncias .
Banco Central de Cuba (Plataforma Bienestar):
800 22622
Horario de atención: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Línea Única del Comercio (MINCIN):
800 22624
Departamento de Atención a la Ciudadanía del MINCIN:
(7) 868 3549
📧 consumidor@mincin.aguiar.cu
Al realizar la denuncia, es recomendable proporcionar la mayor cantidad de información posible:
• Nombre del negocio, MIPYME o trabajador por cuenta propia.
• Dirección del establecimiento.
• Fecha y hora del incidente.
• Descripción detallada de lo ocurrido.
• Indicar si se negaron a aceptar Transfermóvil, EnZona o una transferencia bancaria.
• Especificar si impusieron límites injustificados para el pago electrónico o si aplicaron recargos adicionales por utilizar estos medios de pago.
