Miles de cubanos con casos de residencia paralizados desde hace meses o años tienen a su disposición una herramienta concreta para mover sus expedientes: el e-request ante USCIS. La abogada de inmigración Liudmila Marcelo explicó paso a paso cómo usarla, tanto de forma electrónica como telefónica.

El proceso en línea es el más sencillo. Según Marcelo, la propia página de USCIS guía al solicitante indicándole exactamente qué datos introducir: el número de recibo, el tipo de aplicación, el nombre del solicitante y una descripción breve de la situación.

«La propia página de USCIS te va pidiendo lo que tú necesitas para poner en el request. Cuando buscas en la página de USCIS hacer un e-request, ahí te va entonces a decir que pongas el número de recibo, el tipo de aplicación, tu nombre y entonces que describas brevemente qué fue lo que sucedió», explicó la abogada.

En esa descripción, Marcelo recomienda ser directo. «Yo apliqué por mi residencia en tal fecha, ha estado sin movimiento hace tantos días, los que sean, y aún no he recibido ninguna respuesta, ninguna actualización en mi caso. Esa es una forma de hacerlo de manera electrónica y es bien sencilla».

La segunda vía es telefónica. Marcelo indica que se puede llamar al 1-800-375-5283 de USCIS y, cuando el sistema automatizado lo ofrezca, seleccionar la opción «info pass» para ser transferido a un representante. El mensaje al agente es el mismo: cuánto tiempo lleva el caso sin respuesta y qué está ocurriendo.

Sin embargo, la abogada advierte que para los casos de ajuste cubano esta gestión no siempre arroja resultados, porque USCIS no tiene un tiempo de procesamiento oficial definido para esa categoría.

«Está sucediendo que te están diciendo que estás en el tiempo de procesamiento, precisamente por esto de que ellos no tienen uno definido para el ajuste cubano, y entonces te dicen todavía estamos en tiempo y así te quedas», señaló.

Aun así, la llamada telefónica tiene una utilidad adicional que Marcelo considera clave: permite averiguar en qué oficina está radicado el expediente. «Yo quiero saber en qué oficina está mi caso porque yo tengo nueva evidencia que mandar. Y entonces ya una vez que tú sabes en qué oficina está tu caso, mandas también uno por escrito», explicó.

Ese envío por escrito a la oficina correspondiente permite además adjuntar evidencia actualizada del caso. «Mandas quizás evidencia actualizada de la permanencia, lo que tú desees lo mandas, pero para que el oficial reciba que tú estás ahí pendiente del caso», dijo la abogada.

En cuanto al tipo de documentos recomendados, Marcelo apunta especialmente a pruebas de buena conducta y logros personales, dado que USCIS aplica con rigor el requisito de elegibilidad y la discreción del oficial en los casos de ajuste cubano.

«Las personas que han pasado cursos, que tienen distinciones, o sea en su trabajo han logrado cosas, que han abierto compañías, ese tipo de cosas pues esas de buena conducta… es evidencia actualizada y es evidencia además que les va a servir para el momento que el oficial estudie el caso», afirmó.

También recomienda incluir la actualización de antecedentes penales, especialmente si no existen, para reforzar el perfil del solicitante ante el oficial que revise el expediente.

Este consejo llega en un momento de parálisis para los cubanos con trámites pendientes. Las aprobaciones de green cards para cubanos cayeron un 99,8% entre octubre de 2024 y enero de 2026, pasando de más de 10,000 mensuales a apenas 15 casos.

Un fallo judicial de junio de 2026 anuló cuatro políticas de USCIS que mantenían congelados los trámites y obligó a reanudar el procesamiento para nacionales de 39 países, incluida Cuba, y desde mayo de 2026 se reportan nuevas citas para entrevistas, lo que Marcelo interpreta como una señal de distensión.