Con la mirada puesta en un desarrollo turístico más sostenible, el Hotel Internacional de Varadero acogió el III Taller Internacional de Turismo, espacio de intercambio sobre los retos y aprendizajes del sector, dentro del IV Congreso Internacional Universidad Sociedad 2026.
Entre las conferencias más seguidas estuvieron “La gestión de las emociones, tácticas y estrategias de la dirección efectiva”, a cargo del doctor en Ciencias Manuel Calviño, profesor emérito de la Universidad de La Habana, y “La transformación digital en la gestión de destino. Eje Gobernanza”, del máster en Ciencias Pavel Pavón Vargas, director de Tecnología y Sistemas del Ministerio de Turismo de Cuba.
Pavel Pavón Vargas comentó que hoy Cuba se encuentra en un proceso de transformación digital en pos de incentivar el desarrollo del sector turístico.
“La transformación digital no es más que el uso de las tecnologías para ayudar al cambio organizacional y estructural de un proceso, en este caso, por ejemplo, del destino Varadero, que está inmerso en un tema vinculado con los destinos turísticos inteligentes como paradigma de esa transformación digital”.
“En estos casos, la tecnología y las plataformas que se utilizan no son más que un habilitador del cambio; esto es necesario porque hoy tenemos la necesidad de acompañar al viajero digital en cada una de sus fases de ciclo de viaje”.
“Una de las transformaciones que aparece es el gestor de destino y las delegaciones territoriales que van a sufrir una especie de transformación digital, toda vez que sí hay un cambio estructural y organizacional y funcional de estas delegaciones”.
“Estos van a aparecer con capacidades y facultades autónomas, lo que quiere decir que el turismo en Varadero, por ejemplo, se gestiona en Varadero y se soluciona en Varadero; no vamos a tener que tener un ente externo que nos diga qué hay que hacer y cómo hacerlo, sino que este gestor de destino va a tener la facultad y las capacidades para lograr elementos como estos de gestionar realmente”.
“En el caso específico del balneario de Varadero se está transformando en un destino turístico inteligente, que no es más que un paradigma a nivel internacional de la transformación digital de estos destinos y se concentra fundamentalmente en la gobernanza inteligente”.
“Esta gobernanza inteligente tiene un brazo ejecutor, que son las oficinas inteligentes, y que lo que buscan en forma general es crear un ecosistema digital donde no solamente se vincule la tecnología, sino también las empresas turísticas o no”.
Según explicó, el objetivo es concentrar y analizar los datos que genera el turismo para que los directivos tomen decisiones a partir de evidencia.
“Por eso hemos desarrollado una plataforma de inteligencia turística para guardar todos estos datos, pero también estamos incorporando herramientas de inteligencia artificial que gestionan la reputación online y podemos ver los sentimientos y en función de eso dar respuestas y siempre estar presente en los turistas”.
El desarrollo del turismo inteligente en Cuba no es una tarea de futuro sino más bien algo de presente en favor de mantener una competitividad con el resto de destinos turísticos del mundo y alcanzar el objetivo de que los viajeros elijan y recomienden al mayor archipiélago caribeño como más que un destino de sol y playa.
