Con solo 25 años, a Leonel Machín Remis le gusta investigar, innovar y resolver problemas. Él es actualmente trabajador de la Dirección Territorial de Etecsa y a esta entidad dedica su tiempo, dedicación, conocimientos, interés y su inteligencia.
Nos dice que su especialidad es el desarrollo de aplicaciones, tanto de escritorio como web.
“Soy especialista en Ciencias Informáticas. Mi función principal es el desarrollo de softwares. Dentro de la Empresa me encargo del diseño, programación y mantenimiento de soluciones tecnológicas, incluyendo el desarrollo full-stack (frontend y backend) de aplicaciones web”.
Sus investigaciones se centran en la Inteligencia Artificial aplicada, específicamente en el uso de modelos de lenguaje (LLMs) de forma local y sin conexión a internet, usando la plataforma Ollama; también en los RAG (Retrieval-Augmented Generation), o sea, sistemas de recuperación de información que permiten a una IA responder con contexto de documentos propios de la empresa; y en el desarrollo de softwares web modernos: Arquitecturas full-stack con React, Node.js y bases de datos SQLite.
Este ingeniero en Informática, graduado de la Universidad de Pinar del Río, nos comentó que ha participado en eventos de Fórum de Innovación dentro de la Empresa, en los que ha obtenido la categoría de Relevante.
“En estas ocasiones presento soluciones tecnológicas desarrolladas internamente que resuelven problemas reales de la compañía”.
¿CUÁL ES TU INVESTIGACIÓN MÁS RECIENTE Y SUS RESULTADOS?
“Es el proyecto Quora.IA, un asistente de inteligencia artificial corporativo diseñado para Etecsa, que lo desarrollamos de conjunto con Alexander Narciso López Gavilán e Irán Rodríguez Moreno”.
Entre los resultados principales mencionó el desarrollo de un sistema completo de chat con IA que funciona ciento por ciento local en los servidores de la Empresa, sin enviar datos a servicios externos; la implementación de un sistema RAG que permite indexar documentos internos (PDF, Word, Excel, presentaciones) para que la IA responda con información contextual de la empresa; además se logró desplegar el sistema en un VPS con Ubuntu, con modelos de lenguaje corriendo de forma autónoma mediante Ollama.
También nos explicó que el sistema incluye autenticación segura con JWT, gestión de usuarios con roles (administrador/usuario), dashboard de estadísticas y una interfaz web profesional con modo oscuro/claro.
Quora.IA permite conversar por escrito, de forma parecida a ChatGPT, pero pensado para el uso interno de la organización. Se accede desde el navegador web, sin necesidad de instalar programas, y cada persona entra con su propio usuario y contraseña.
El asistente responde preguntas sobre los temas de la organización, apoyándose en los documentos y materiales que esta decida cargar en el sistema: manuales, normas, procedimientos, documentación técnica, etc. Es decir, no es una herramienta genérica de internet: es un asistente que conoce el material interno de la empresa.
¿POR QUÉ ESCOGISTE ESTE TEMA?
“En Etecsa existe la necesidad de tener un asistente que pueda resolver consultas técnicas de soporte informático de forma rápida y autónoma. Muchas veces los trabajadores tienen preguntas frecuentes sobre configuración, procedimientos y políticas que requieren buscar documentos o consultar a especialistas, y eso consume tiempo.
“Por tanto Quora.IAreduce el tiempo de respuesta ante consultas de soporte informático; permite acceder a información corporativa de forma instantánea a través de un chat conversacional; centraliza el conocimiento técnico de la empresa en una base de conocimientos indexada; elimina la dependencia de servicios de IA externos (como ChatGPT), garantizando la soberanía de datos ( toda la información permanece dentro de los servidores de Etecsa); y los documentos se suben y se indexan automáticamente, por lo que la IA siempre responde con información actualizada”.
¿PODEMOS HABLAR DE UNA IA?
“Nosotros no desarrollamos ningún modelo de inteligencia artificial, el proyecto usó modelos de IA que ya existen y son de acceso público, creados por terceros (versiones de código abierto). Estos modelos son los mismos motores que emplean los asistentes comerciales, pero en su versión libre.
“Lo que realmente se construyó fue la aplicación de software que rodea a esos modelos: la página web de conversación, el servidor que procesa las peticiones, la seguridad de los accesos, el almacenamiento de usuarios y conversaciones, y el sistema que introduce los documentos de la organización para que el asistente pueda consultarlos. O sea, se desarrolló la aplicación, la inteligencia ya existía; nosotros la integramos y la adaptamos a nuestras necesidades”.
¿CUÁNTO APORTA O AHORRA ESTE PROYECTO?
“A la empresa le reduce horas de trabajo en consultas repetitivas de soporte. Un especialista puede dedicar su tiempo a problemas complejos mientras la IA resuelve las consultas básicas. Estimo un ahorro significativo en tiempo productivo al automatizar respuestas que antes requerían intervención humana.
“Y al país, nosdemuestra que Cuba puede desarrollar soluciones de IA propias, sin depender de plataformas extranjeras que comprometen la privacidad de los datos. Es un ejemplo de que con hardware limitado (un VPS estándar) se puede implementar inteligencia artificial efectiva”.
¿SE HA PUESTO EN PRÁCTICA?
“No, el sistema está desplegado y funcionando en un servidor VPS de prueba de la empresa con el modelo Quora (un modelo custom de 4.1 GB entrenado específicamente para soporte informático de Etecsa). Actualmente es necesario una mejora de recursos de hardware para lograr un correcto funcionamiento de la misma, por lo que no está operativo”.
Sobre el apoyo del colectivo nos habló Leonel, y aseguró que es fundamental.
“El equipo de Tecnologías de la Información de la Empresa ha colaborado en la identificación de las necesidades reales que el sistema debe resolver, proporcionando retroalimentación sobre qué tipo de consultas son más frecuentes y qué documentos son prioritarios indexar.
“Sin ese acompañamiento del colectivo, habría sido mucho más difícil enfocar el desarrollo en soluciones que realmente aporten valor. El trabajo en equipo permite que las innovaciones no queden en algo técnico aislado, sino que se conviertan en herramientas útiles para toda la organización”.
